Normal view MARC view ISBD view

คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย = Service quality of Mae Hong Son airport from opinion of Thai passengers / นางสาวณัฐธิดา คงชุ่ม.

By: ณัฐธิดา คงชุ่ม,, 2534- ผู้แต่ง.
Contributor(s): มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ
Call number: IS วจ 1 ณ67 2561 Material type: TextTextProducer: 2561Description: [ก]-ฎ, 84 แผ่น : ภาพประกอบ ; 30 ซม.Content type: text | still image Media type: unmediated Carrier type: volumeOther title: Service quality of Mae Hong Son airport from opinion of Thai passengers.Subject(s): มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ -- การศึกษาเฉพาะกรณี | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ -- การศึกษาเฉพาะกรณี | ท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน -- บริการลูกค้า | ผู้โดยสารเครื่องบิน -- การสำรวจทัศนคติ -- ไทย | การศึกษาอิสระ -- บริหารธุรกิจAbstract: การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย (2) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนของผู้โดยสารชาวไทย และ (3) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย และพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ ผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำนวน 51,988 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างได้ 400 คน ตามสูตรของทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน การทดสอบค่าสถิติที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ และด้านการเข้าใจและรับรู้ความต้องการของผู้ใช้บริการตามลำดับ (2) พฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนพบว่าผู้โดยสารส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเดินทางกลับภูมิลำเนาเยี่ยมครอบครัว ญาติและเพื่อนใช้บริการจำนวน 1-5 ครั้งต่อปี เดินทางในช่วงวันจันทร์-วันศุกร์ ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน ขาขึ้นในช่วงเวลา 8.05-12.00 น. และขาลงในช่วงเวลา 12.01-18.20 น. และ (3) ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนที่มีอายุ ระดับการศึกษาสูงสุด อาชีพรายได้และภูมิสำเนาแตกต่างกันมีระดับความความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และผู้ใช้บริการที่มีวัตถุประสงค์ จำนวนการใช้บริการแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05.
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Location Location Call number Copy number Barcode Status Date due
10000 Thesis, Theses, IS Thesis, Theses, IS ODI General Collection
ODI General Collection IS วจ 1 ณ67 2561 (Browse shelf) 1 1000530341 Available

พิมพ์ดีด (ถ่ายสำเนา)

บรรณานุกรม: แผ่นที่ [71]-74.

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย (2) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนของผู้โดยสารชาวไทย และ (3) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย และพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ ผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำนวน 51,988 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างได้ 400 คน ตามสูตรของทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน การทดสอบค่าสถิติที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ และด้านการเข้าใจและรับรู้ความต้องการของผู้ใช้บริการตามลำดับ (2) พฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนพบว่าผู้โดยสารส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเดินทางกลับภูมิลำเนาเยี่ยมครอบครัว ญาติและเพื่อนใช้บริการจำนวน 1-5 ครั้งต่อปี เดินทางในช่วงวันจันทร์-วันศุกร์ ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน ขาขึ้นในช่วงเวลา 8.05-12.00 น. และขาลงในช่วงเวลา 12.01-18.20 น. และ (3) ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนที่มีอายุ ระดับการศึกษาสูงสุด อาชีพรายได้และภูมิสำเนาแตกต่างกันมีระดับความความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และผู้ใช้บริการที่มีวัตถุประสงค์ จำนวนการใช้บริการแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05.

There are no comments for this item.

Log in to your account to post a comment.
    สถิติผู้เข้าชมเว็บไซต์ : Free Hit Counter